隐性知识是企业创造持续竞争优势的潜力

　　[摘  要]本文分析隐性知识在企业创造持续竞争优势中的重要作用，进而深入地论述企业怎样开发、共享和管理隐性知识。

　　[关键词]隐性知识；企业；开发；共享；管理

　　伴随着知识经济时代的到来，信息环境的变化以及信息技术的发展，知识成为一种重要的生产资源被加以管理开发和利用。社会各组织要想在社会竞争中立于不败之地，就必须要有对知识进行系统组织、管理、协调、配置和提供使用的能力。知识可以分为显性知识和隐性知识两大类，显性知识是指可用语言等方式表现出来的、可供交流、共享的那部分知识。知识管理界认为，隐性知识往往具有比显性知识更大的潜力，若能对隐性知识加以引导和开发利用，将对社会的发展，特别是对企业的发展起很大的作用。

　　一、隐性知识的内含

　　隐性知识的定义，主要散见于一些西方学者的论述中，综合起来大致具有下列四个方面的特点。 (1)隐性知识是高度个人化的知识。与个体的不可分离性是具有隐性特征知识资源的本质。隐性知识是非文献型的知识，上下相关，不断地创造和衍生；难以规范化和明晰化，无法明确地描述，只有通过不断的经验积累，因而在一定程度上具有独占性和排它性，难以与他人交流和共享。(2)隐性知识具有难以流动性。因为隐性知识难以用系统的、编码的语言清晰表述出来，只可意会不可言传，由于未编码，因而难以模仿和传递。(3)隐性知识是通过经验获得的。英国哲学家波兰尼认为，隐性知识主要是通过一个人的行动看出来，而不是通过个人对他所知道的东西所做解释表现出来，隐性知识在实践中获得。(4)隐性知识是一种无意识的认知能力。从技能和认知角度可将隐性知识分为两类：一类是技能方面的知识，包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；另一类是认识方面的隐性知识，包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式和文化习俗等。

　　二、隐性知识的开发与利用

　　(一)隐性知识在企业竞争中的重要作用

　　隐性知识和显性知识的区别主要是知识能否被一个正式的、系统的语言来描述和传达。由于显性知识容易传播和共享，极易被竞争对手学到，并且显性知识大都来源于隐性知识，核心竞争力也常常表现在难以模仿和不可替代的隐性知识上。因此，作为企业资源的显性知识和隐性知识，其重要性是不同的。对于企业来说，显性知识显然不可能形成持续的竞争优势，构成其核心能力的基础是建立在隐性知识的基础上。因此，企业要对职工头脑中的隐性知识进行充分的开发和利用。隐性知识的开发和利用过程也就是企业员工隐性知识与显性知识的不断交互的过程。通过隐性知识的开发和利用，最终形成企业的知识资产以及竞争优势，如信誉、服务、商标等；体现智能劳动的资产，如专利、版权等知识产权；体现企业内发展动力的资产，如企业管理和经营方式、企业文化和企业信息支持系统；企业拥有的信息资源，如各种记录型文献、企业员工的知识、能力、经验、工作技巧等。企业要想在变化迅速的商业环境中获得持续的优势和竞争力，将企业知识资产转化为可用的有形资产就必须加强隐性知识的管理，这说明了隐性知识在企业技术创新过程中的核心地位，隐性知识的开发利用才是构成企业生存与发展的根本所在。

　　(二)企业对隐性知识的开发与共享

　　企业要开发、共享隐性知识，首先就要认识隐性知识的传播规律，知其规律，方可利用并创造出新的隐性知识。另外，也要了解其传播过程中的障碍，从而在企业中消除这些障碍因素。

　　1.隐性知识传播的条件。隐性知识有两类载体：一是个人头脑，二是组织内部。假设知识存在于某一个人或员工的头脑之中，然后针对某一隐性知识将企业内部的员工分成四类。一是知识的传播者。即掌握和拥有这一知识的人。二是知识接受者。即不了解这一隐性知识的人。三是知识遗忘者。即曾有过这一隐性知识但又遗忘的人。四是知识遗弃者。即认为这一知识无用处将之丢弃的人。可得出隐性知识传播模式：

　　从上述模式中可以看出，隐性知识的传播效果主要受两个关键要素影响。一是存在于知识传播者和接受者之间的接触率。接触率越高，隐性知识传播的可能性就越大。因此，组织要重视内部员工的交流，提高员工的接触机会，使隐性知识传播有一个生存的空间。二是存在于知识传播者和遗忘者之间的遗忘率。遗忘率高的组织对隐性知识的传播也是困难的。同时，遗忘率高说明企业对隐性知识重视不够，没有充分认识到隐性知识的潜在价值，这是企业求发展、生存的重要阻碍。

　　2.影响隐性知识传播的因素。从上面隐性知识的传播模型中得出，影响隐性知识传播因素有两个方面。一方面，拥有和掌握隐性知识的人往往具有垄断和独占的心理，他们担心将自己的技巧、技能或经验都传授给别人，自己将会丧失在这方面的竞争优势；同时，隐性知识的传播还取决于其拥有者素质的高低，如知识层次、语言能力、意识思维等多方面因素的影响。另一方面，隐性知识本身的特点阻碍了其传播的效率。一是隐性知识很难用语言清楚地表述，从而阻碍了员工之间的沟通和交流。二是传播渠道不畅，这主要是受我国传统体制的影响，我国企业的组织结构多为金字塔型，层次过多，沟通和交流起来非常困难，极不利于隐性知识的传播。

　　3.隐性知识的共享。隐性知识共享必须建立在信息技术的基础之上，企业可采用各种激励机制，使隐性知识显性化，还可搭建企业内部网络和外部网络，运用知识管理的软件，实现企业隐性知识的共享。也可借鉴波特的价值链分析方法：企业可以通过具体活动，如设计、生产、营销和交货等价值链活动实现价值增值。同样，企业也可以通过知识流动和更新来使知识增值，进而通过创造知识来创造价值，形成一条知识链。因此，企业可以借鉴这个方法，把隐性知识的显性化和转移共享的过程作为一条知识链，根据知识在企业的传播模型，整个知识链包括隐性知识产生、知识的虏获、知识沉淀、知识重用、知识创新五个阶段。通过这五个阶段的互相依存，实现企业从个体知识向群体知识、组织知识的扩展，形成持续竞争力的组织能力。隐性知识的共享是一个知识流动、转移、升华的过程。作为企业知识流动过程的知识链，以隐性知识产生作为起点。隐性知识产生不受企业直接控制，而取决于知识链当中的知识个体的学习和积累。知识个体既是知识的传播者又是知识的接受者，他们在一个特定的领域中积累着隐性知识和显性知识，掌握某项工作的技能和经验。同时还需要知识个体能够把他们所拥有的经验和技能共享出去，并且也要他们学习其他领域的技能和经验。这就是知识的虏获，这是一个双向的过程。需要企业采取有效的激励措施，建立信用机制，使拥有知识的个体愿意把知识分享出去，同时也能更好地吸收其他知识。企业知识获取水平的高低将直接决定企业共享知识量的多少，并从根本上决定着知识共享质量的高低。通过知识获取活动，企业的知识容量有了一定程度的增加。知识沉淀就是形成企业知识库的过程。借助于企业信息技术和网络基础设施，运用知识管理软件，建设企业的知识库，对获取的知识显性化，形成制度和政策文件，供企业利用和共享。知识创新是知识共享体系高级环节，也是知识共享的核心目标。企业通过一系列的活动后，使知识得到体系化和系统化，知识资源状态水平不断提高显现出一条知识链的效用。知识链将隐性知识的转移和共享搭建在一个知识平台之上，这对于企业挖掘隐性知识、利用和创造隐性知识，建立一个知识交流与共享的良性循环环境，最终形成企业持续的竞争优势具有理论和现实的意义。因此可以说，隐性知识是企业创造持续竞争优势的潜力。

　　三、企业要重视对隐性知识的管理

　　(一)塑造成功的组织文化

　　成功组织文化能有效地促进员工将个人隐性知识持续地转变为组织中的共享知识，鼓励员工朝着组织的共同目标迈进。因此，组织共同愿景的树立和团体学习氛围的形成具有关键意义。共同愿景能帮助组织培养员工主动而真诚地奉献和投入，在共同愿景的指引下，员工之间乐于知识共享和交流，在知识共享的基础上，在组织内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻，最大限度地使信息和知识在交流过程中得到融合和升华，使知识交流者得到启发和提升。其中，相互信任的企业文化至关重要。信任原则并不意味需要百分之百的信任和完全的忠诚，但是只要信任成为企业组织文化的基础，就能建立一种“良性循环”。这种良性循环会朝着知识共享的方向螺旋上升。信任的促进作用主要通过以下三个途径来实现。(1)通过使知识转移双方加深沟通，来扩大双方的共同知识的范围并且利用更多的渠道和媒介，从而使提供方转移知识，接受方获取和吸收知识都变得更为容易。(2)通过促进提供方划清知识领域，来降低接收方寻找适合知识的难度。(3)通过促进知识转移双方对对方的行为作出更为积极的归因，来降低维持知识转移稳定进行的难度。否则就会形成一种“恶性循环”，这种恶性循环朝着知识保护的方向而螺旋下降。

　　(二)建立适度的激励机制

　　良好的团队内部激励体系，能促进和激励成员加强互相之间的学习，能够有效地促进成员将个人隐性知识不断地转变为团队中的共享知识。团队可以从物质和精神两个方面采取平衡高效的组合激励措施来调动成员的积极性，鼓励隐性知识的流动、转化、共享和创新等。团队一方面可以通过建立共同目标将成员以强大的精神动力团聚在一起，激发团队中的成员为团队的持续发展贡献出自己的智慧和经验；另一方面通过构建物质利益驱动的报酬机制，建立按知识贡献分配的激励制度，来体现团队对其成员所做贡献的公平报偿。成员在精神动力和报酬机制的驱动下，乐于挖掘自身潜能，致力于把对实现共同目标有价值的隐性知识显性化。成员积极地贡献隐性知识，在获得相应的物质收入的同时，也将获得团队的认同感。同时，成员个人在激励机制下，会进一步自我超越，学习其他成员的知识，又将其转化为自身的隐性知识，这对成员个人的发展也是大有益处的。